Allmänna villkor

Crystal Alarm / Allmänna villkor

1. Definitioner

Såvida inte sammanhanget eller omständigheterna uppenbarligen föranleder annat ska följande ord och begrepp ha den innebörd som anges nedan:

A) ”Avtal”, ”Avtalet” omfattar dokument rubricerat ”Avtal Crystal Larm” jämte samtliga däri angivna bilagor.

B) ”Brukare” är de fysiska personer som har rätt att använda Tjänsten hos Kunden. Kunden ansvarar fullt ut för sina Brukares användning av Tjänsten.

C) ”Klient” är den station (exempelvis mobiltelefon) till vilken Brukaren har laddat ner Tjänsten, eller på annat sätt nyttjar Tjänsten.

D) ”Kunden” är den juridiska person som ingått avtal med Leverantören om att få åtkomst till Tjänsten.

E) ”Leverantören” är Crystal Alarm AB, org. nr 556822-8034, som innehar rättigheterna till Tjänsten.

F) ”Självserviceportalen” är den del av tjänsten som möjliggör för Kunden att själv administrera sina Tjänster genom inloggning på [www.crystalalarm.se]

G) ”Tjänsten” är den eller de Tjänster och Utrustningen som tillhandahålls till Kunden under Avtalet och som närmare beskrivs i tjänstebeskrivningen (Avtalsbilaga 2)

H) ”Utrustningen” utgörs av en separat larmknapp och/eller annan hårdvara som Kunden hyr av Leverantören i enlighet med som närmare beskrivs i Avtalsbilaga 2

2. Tjänsten

A) För att få tillgång till Tjänsten krävs att Kunden registrerar alla Brukare i Självserviceportalen. Inloggningsuppgifter till Självserviceportalen tillhandahålls av Leverantören.

B) Tjänsten är ett personlarm i en mobilapplikation och Utrustningen som Kunden får tillhandahålla till sina Brukare som endast får bestå av anställda och styrelseledamöter. Efter särskild skriftlig överenskommelse kan även annan Brukare accepteras. Kund ansvarar själv för att registrera Brukarna.

C) Leverantören tillhandahåller support för enklare handhavandefrågor rörande Tjänsten via e-post helgfri vardag mellan 9-17. Supportförfrågan ska antingen skickas till support@crystalalarm.se eller via formulär på www.crystalalarm.se.

D) Tjänsten är endast kompatibel med operativsystemen iPhone OS och Android i de versioner som från tid till annan anges i Leverantörens tillhandahållna onlinedokumentation wiki.crystalalarm.com. Vissa Klienter är behäftade med fel som gör att Tjänsten inte fungerar. Kunden ansvarar för att testa Tjänsten i omedelbart samband med att den tillhandahålls av Leverantören.

E) Tjänsten är inte tänkt att ersätta andra i samhället befintliga säkerhetsarrangemang, utan endast att fungera som ett komplement till dessa.

3. Installation

A) Tjänsten levereras genom att användaruppgifter för Självserviceportalen levereras till Kunden och att Tjänsten tillgängliggörs för åtkomst.

B) Kunden ansvarar själv för att korrekta och uppdaterade uppgifter registreras i Tjänsten och att Tjänsten är testad. Kunden åtar sig att regelbundet testa Tjänsten så att den fungerar på sätt som Kunden förväntar sig. Detta måste göras på alla Klienter (mobiltelefoner) av de fabrikat, modeller och versioner av operativsystem som Kunden avser använda i Tjänsten samt för Utrustningen för alla Brukare. Kunden åter sig att omedelbart meddela Leverantören om fel eller avvikelse uppstår i Tjänsten.

C) Kunden administrerar själv via Självserviceportalen Brukarna av Tjänsten. I Självserviceportalen bestämmer Kunden bl.a. vem eller vilka som skall vara Brukare av Tjänsten samt vilka som ska nås av larm från Brukare. För att Tjänsten överhuvudtaget ska fungera krävs att samtliga uppgifter som efterfrågas i Självserviceportalen anges och fylls i fullständigt av Kunden samt att Brukarna angivit aktiveringskoden, godkänt alla funktioner som efterfrågas och slutfört aktiveringen direkt i mobilapplikationen på Klient. Kunden ska följa de instruktioner som anges av Leverantören på wiki.crystalalarm.com eller lämnas på annat sätt. Kunden förklarar sig införstådd med att detta är en förutsättning för att Tjänsten ska kunna fungera på avsett vis.

D) Leverantören kontrollerar inte de uppgifter som registreras av Kunden.

4. Ansvar för Tjänsten

A) Leverantören svarar för att Tjänsten fungerar i huvudsak enlighet med tjänstebeskrivningen.

B) Leverantören garanterar inte att Tjänsten tillhandahålls felfritt, oavbrutet och/eller utan störningar. Vidare kan Tjänsten från tid till annan vara helt eller delvis otillgänglig för Kunden vid Leverantörens genomförande av nödvändigt underhåll, förbättringar, kan även påverkas av såväl yttre som inre omständigheter. Leverantören ansvarar inte för Klients kompatibilitet med Tjänsten eller Klients funktionalitet i övrigt. Leverantören ansvarar inte för omständigheter utanför Leverantörens kontroll, t.ex. brist i kommunikation, batterifunktion eller andra produkter från tredje part som Leverantören inte uttryckligen tagit ansvar för.

C) Leverantören förbinder sig att inte till tredje part lämna ut information om Kunden som kan vara att betraktas som affärshemligheter, yrkeshemligheter eller på annat sätt betraktas som känsliga för kunden eller dess Brukare.

D) Undantaget är information som krävs för att bistå en pågående räddningsinsats.

E) Leverantören lämnar endast ut information om Brukare till Kunden för ändamål att upprätthålla säkerhet och trygghet. Leverantören tillhandahåller exempelvis statistik på installation, aktiva Brukare, användning av larm och provlarm. För att skydda Brukarens identitet lämnar Leverantören inte ut information om vilka platser en viss Brukare besöker eller andra uppgifter som kan användas för att kartlägga Brukarens arbetsdag. Undantag kan ske men endast under en pågående händelse då risk för Brukarens hälsa föreligger.

5. Priser och betalning

A) Betalning för Tjänsten erläggs månatligen i förskott. Tilläggsbeställningar debiteras i efterskott för att snarast möjligt övergå i förskottsbetalning (där så är möjligt).

B) Tilläggsbeställningar görs till vid var tidpunkt aktuell prislista.

C) Alla angivna priser i Avtalet är exklusive moms

D) Dröjsmålsränta utgår enligt lag och aviseringsavgift med 100 kronor.

E) Standardtaxor för datortrafik samt SMS-trafik kan tillkomma vid Kundens användning av Tjänsten. Kunden ansvarar själv för betalning av samtliga avgifter som tredje partsleverantör från tid till annan kan tillämpa.

F) Taxa för från tjänsten skickade SMS till Kundens Klient(er) utgår enligt gällande prislista.

G) Betalning för Tjänsten erläggs på det sättet som Leverantören från tid till annan anvisar. Vissa tjänster kan på Kundens begäran faktureras med pappersfaktura. Om Kunden önskar pappersfaktura utgår en faktureringsavgift på 75 kr.

6. Kundens ansvar

A) Kunden åtar sig att använda Tjänsten i enlighet med villkoren i detta Avtal och Leverantörens vid var tid lämnade instruktioner.

B) Kunden förbinder sig att förvara och hantera lösenord, nycklar, Utrustningen och därtill tillhörande instruktioner avseende Tjänsten skyddade från obehörig åtkomst och omedelbart meddela Leverantören om det föreligger risk att någon obehörig tredje man fått tillgång till Tjänsten och därmed tillhörande information och Kunden åtar sig att via Självserviceportalen själv uppdatera och ändra nödvändiga användaruppgifter såsom kontaktuppgifter till kunden och namn, telefonnummer, larmgrupp och larmmottagare för alla Brukare.

C) Kunden åtar sig att tillse att Brukarna väl vårdar Utrustningen och följer de anvisningar om handhavande av utrustningen som Leverantören från tid till annan anvisar. Kunden ansvarar för att Utrustningen inte skadas genom yttre påverkan. Efter Avtalets upphörande eller vid tidpunkten för tidigare återlämnande från Brukare ska Utrustningen inte vara i sämre skick än vad som är normalt med hänsyn till ålder och normal användning. Om fel uppstår på Utrustningen ska den återlämnas till Leverantören för utbyte eller reparation inom skälig tid dock längst en (1) månad från det att Utrustningen återlämnats till Leverantören för avhjälpande. Kunden har ej rätt till någon annan kompensation eller påföljd.

D) Kunden är införstådd med och accepterar att Tjänsten endast får användas för lagliga ändamål och Kunden åtar sig att hålla Leverantören skadelös avseende samtliga krav från tredje man som riktas mot Leverantören med anledning av Kundens och Brukarnas användning av Tjänsten, innefattande men inte begränsat till anspråk avseende otillåten behandling av personuppgifter.

7. Underleverantörer

A) Leverantören får anlita underleverantör för tillhandahållandet av Tjänsten och andra åtaganden enligt detta Avtal. Leverantören ansvarar för underleverantörs arbete som sitt eget.

8. Uthyrning av hårdvara

A) Leverantören tillhandahåller, inom ramen för Avtalet, hårdvara såsom larmutrustning, kommunikationsenheter, sensorer, kameror, tillbehör och annan teknisk utrustning (”Utrustningen”) på hyresbasis. Om inte annat uttryckligen avtalats skriftligen kvarstår äganderätten till Utrustningen hos Leverantören. Kunden äger inte rätt att överlåta, hyra ut, pantsätta, modifiera eller på annat sätt förfoga över Utrustningen utan Leverantörens skriftliga godkännande.

B) Vid skada på Utrustningen, utöver normalt slitage, eller vid förlust eller stöld av Utrustningen, ska Kunden utan dröjsmål underrätta Leverantören. Vid stöld ska Kunden, på Leverantörens begäran, inge polisanmälan.

C) Kunden är ersättningsskyldig enligt följande:

Reparerbar skada: Faktisk reparationskostnad, dock högst 50 % av Ersättningsvärdet.
Ej reparerbar skada eller förlust: 100 % av Ersättningsvärdet.

D) Med Ersättningsvärde avses Utrustningens restvärde beräknat genom linjär avskrivning över en livslängd om sju (7) år, baserat på det nypris som vid tidpunkten för skadan, förlusten eller den uteblivna återlämningen framgår av Leverantörens vid var tid gällande prislista för aktuell utrustning. Restvärdet beräknas enligt följande:

E) Ersättningsvärde = Nypris Å~ (1 − (antal påbörjade hyresår / 7)) Ersättningsvärdet understiger aldrig noll (0) kronor. Till Ersättningsvärdet kan tillkomma skäliga kostnader för frakt, hantering, administration och installation.

F) Med normalt slitage avses sådan försämring som uppstår vid korrekt och avsedd användning över tid. Normalt slitage medför ingen ersättningsskyldighet för Kunden. Skador som uppstår till följd av oaktsamhet, felaktig användning eller yttre åverkan anses inte utgöra normalt slitage.

G) Vid Avtalets upphörande, oavsett anledning, ska Kunden utan dröjsmål återlämna all Utrustning i fungerande skick, med beaktande av normalt slitage. Om Utrustning inte återlämnas inom trettio (30) dagar från Avtalets upphörande äger Leverantören rätt att debitera Kunden ersättning motsvarande Utrustningens Ersättningsvärde samt eventuella administrativa kostnader.

H) Leverantören äger därutöver rätt att debitera hyra eller motsvarande avgift för tiden fram till dess att Utrustningen återlämnats eller ersatts.

I) Leverantören ansvarar inte för att Utrustningen är försäkrad under hyrestiden. Kunden ansvarar själv för att vid behov teckna försäkring som täcker skada, förlust eller stöld av Utrustningen.

9. Immateriella rättigheter

A) Leverantören förbehåller sig samtliga rättigheter inklusive immateriella rättigheter till Tjänsten samt däri ingående programvaror och dokumentation. Detta Avtal medför således inte att någon immateriell rättighet eller del av sådan rättighet, utöver den i Avtalet specificerade begränsade nyttjanderätten, tillkommer Kunden. Leverantören erhåller äganderätten till alla resultat som framkommer vid Leverantörens utförande av sina åtaganden i enlighet med Avtalet såsom nya versioner, ändringar och nya lösningar i Tjänsten.

10. Ändringar i den tillhandahållna Tjänsten och priser

A) Leverantören äger rätt att utan föregående underrättelse till Kunden företa ändringar Tjänsten som inte innebär att Tjänsten väsentligen försämras för Kunden.

B) Utöver avtalade prisjusteringar och automatiska uppräkningar äger Leverantören rätt att med trettio (30) dagars skriftligt varsel företa prisändringar avseende tillhandahållande av Tjänsten och eventuella tillägg till denna. Kunden äger rätt att senast vid prisändringens ikraftträdande säga upp Avtalet till upphörande vid slutet av den avtalsperiod som Kunden redan betalt för. Prisändring anses godkänd av Kunden vid fortsatt användning av Tjänsten.

11. Begränsning av åtkomst till Tjänsten

A) Om tillhandahållandet av Tjänsten medför risk för skada för Leverantören eller för annan kund, får Leverantören stänga av eller begränsa Kundens åtkomst till Tjänsten. Kunden ska snarast möjligt underrättas om begränsningen av åtkomsten till Tjänsten.

B) Vidare har Leverantören rätt att stänga av eller begränsa Kundens åtkomst till Tjänsten om avtalsenlig betalning uteblivit eller Kunden annars brutit mot sina åtaganden enligt detta Avtal.

C) Varar förhållande enligt punkterna A)–B) i mer än fjorton (14) dagar äger Leverantören rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan varvid dock Leverantören äger rätt att behålla redan uppburen betalning. Detta ska dock inte begränsa Leverantörens rätt att vidtaga rättsliga åtgärder eller annars framställa anspråk mot Kunden.

12. Behandling av personuppgifter

A) Kunden är ensamt ansvarig för att de personuppgifter som behandlas eller lagras genom användandet av Tjänsten hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Avseende personuppgifter som behandlas inom ramen för Tjänsten är Kunden personuppgiftsansvarig och Leverantören personuppgiftsbiträde.

B) Kunden är införstådd med och accepterar att denne är ensamt ansvarig för att all den behandling av personuppgifter som sker inom ramen för Tjänsten inom ramen för detta Avtal inklusive men inte begränsat till behandling av personuppgifter kopplade till personer hos Kunden samt Brukare av Tjänsten är förenlig med tillämplig lagstiftning inklusive Rådets förordning (EU) 2016/679 av den 27 april 2016 om skydd för fysiska personer med avseende på behandling av personuppgifter och om det fria flödet av sådana uppgifter och om upphävande av direktiv 95/46/EG (allmän dataskyddsförordning) (”Dataskyddsförordningen”). Detta innefattar exempelvis skyldigheten att informera Brukarna och personer hos Kunden i nödvändig omfattning om den behandling som sker inom ramen för Tjänsten samt i förekommande fall inhämta samtycke eller tillse att det finns annan rättslig grund för behandlingen. Kunden garanterar att den uppfyller samtliga sådana krav och att således den behandling som sker inom ramen för Tjänsten vid var tid är förenlig med tillämplig lagstiftning. Parternas rättigheter och skyldigheter vad avser behandling av personuppgifter regleras närmare i personuppgiftsbiträdesavtal (Avtalsbilaga 4).

13. Tredjepartstjänster och tredjepartsapplikationer

A) Kunden är införstådd med och accepterar att för att Tjänsten ska fungera krävs bl.a. att (1) Brukare (inklusive larmmottagare) har en fungerande mobilapplikation nedladdad till sin Klient vid tidpunkten för larm; (2) Kunden registrerat korrekta uppgifter för Brukare (inklusive larmmottagare) och i övrigt följt av Leverantören lämnade instruktioner; (3) Brukares (inklusive larmmottagare) Klient (ex mobiltelefon) måste, vid tidpunkten för larm, ha en fungerande internetuppkoppling/täckning samt en fungerande teleoperatörtjänst med täckning på den plats som sådan Brukare/larmmottagare för tillfället befinner sig på; (4) inställningarna på Brukares (inklusive larmmottagare) Klient (ex mobiltelefon) måste ha av Leverantören anvisade inställningar, och att Brukarna accepterar alla funktioner som mobilapplikationen begär åtkomst till bl.a. men inte begränsat till GPS, push-meddelanden, mobildata samt SMS.

B) Kunden ansvarar själv för att de i punkt A) uppräknade nödvändiga förutsättningar för Tjänstens funktionalitet vid var tid är uppfyllda. Leverantören ansvarar inte i något avseende för att ifrågavarande förutsättningar är uppfyllda.

C) Tjänsten är integrerad med applikationer, webbplatser och tjänster från tredje parter (”Tredjepartsapplikationer”), i syfte att göra innehåll och/eller tjänster tillgängliga för Kunden. Dessa Tredjepartsapplikationer kan ha egna användningsvillkor och integritetspolicyer och Kundens användning av Tredjepartsapplikationer styrs av och är föremål för sådana villkor och integritetspolicyer. Kunden är införstådd med och accepterar att Leverantören inte står bakom och inte ansvarar för beteenden, funktioner eller innehåll i någon Tredjepartsapplikation eller för någon transaktion som Kunden eventuellt ingår med tillhandahållaren av sådana Tredjepartsapplikation. Kunden ansvarar för att tredjepartsapplikationer inte påverkar inom ramen för Tjänsten tillhandahållen mobilapplikation.

14. Ansvarsbegränsning och reklamation

A) Leverantörens skadeståndsansvar är begränsat till ett sammanlagt belopp om femton (15) procent av under de senaste tolv (12) månadernas av Kunden faktiskt inbetalda ersättningar för Tjänsten enligt detta Avtal. Leverantören ansvarar inte i något fall för indirekt skada, såsom utebliven vinst eller annan indirekt skada.

B) För att inte förlora sin rätt till talan eller annars rätt att göra gällande anspråk mot Leverantören i anledning av detta Avtal eller Tjänsten, ska Kunden framställa eventuellt anspråk senast en (1) månad efter det att Kunden märkt eller borde ha märkt grunden för kravet, dock senast tolv (12) månader från det att den skadegörande handlingen utförts.

15. Force majeure

Om part förhindras fullgöra sina åtaganden enligt detta Avtal på grund av omständighet som part inte kunnat råda över såsom blixtnedslag, arbetskonflikt, eldsvåda, ändrad myndighetsbestämmelse, myndighetsingripande samt fel eller försening i tjänster från underleverantör på grund av omständigheter som här angivits, ska detta utgöra befrielsegrund som medför framflyttning av tidpunkt för prestationen och befrielse från skadeståndsskyldighet och andra eventuella påföljder. Om Avtalets fullgörande till väsentliga delar förhindras för längre tid än två (2) månader på grund av viss ovan angiven omständighet, äger part skriftligen säga upp detta Avtal. Det åligger dock part som vill göra gällande att force majeure föreligger att omgående skriftligen informera den andra parten härom. Detta gäller också när omständigheten eller omständigheterna

16. Konsekvenser av Avtalets upphörande

Vid Avtalets upphörande, oavsett anledning, upphör Kundens rätt att använda Tjänsten utan krav på ytterligare åtgärd från Leverantörens sida, varvid samtliga upplåtna rättigheter till Tjänsten automatiskt återgår till Leverantören. Kunden ska därmed omedelbart upphöra med all användning av Tjänsten och Utrustningen ska omedelbart återlämnas till Leverantören i oskadat och fungerande skick. Kunden ska även avinstallera applikationen Crystal Alarm från samtliga förekommande enheter. Om Kunden trots det att Avtalet upphört fortsätter använda Tjänsten ska Kunden erlägga full ersättning med en uppräkning om 50 %. Detta begränsar inte Leverantörens rätt att vida andra åtgärder i anledning av avtalsbrottet. Leverantören har rätt att fritt vidta samtliga åtgärder för att begränsa den otillåtna användningen av Tjänsten efter Avtalets upphörande.

17. Marknadsföring

Kunden godkänner att Leverantören får informera om Kundens användning av produkten i försäljnings och marknadsföringsaktiviteter.

18. Sekretess

Parterna förbinder sig att, såväl under som efter Avtalets löptid (dock längst fem (5) år), iaktta sekretess för Konfidentiell information som mottas i förtroende inom ramen för detta Avtal och den underliggande affärsrelationen Part förbinder sig att behandla all konfidentiell information strikt konfidentiellt och inte obehörigen röja eller använda den. Som Konfidentiell information ska inte anses information som utgörs av:

a) upplysning som är allmänt känd eller kommer till allmän kännedom på annat sätt än genom brott mot innehållet i detta Avtal, eller

b) upplysning som kan visa att denne redan kände till när den mottogs från den andre parten, eller

c) upplysning som part kan visa att denne har mottagit från tredje man utan att vara bunden av sekretessplikt i förhållande till denne.

19. Fullständigt reglering

Avtalet utgör Parternas fullständiga reglering av alla frågor som Avtalet berör. Alla skriftliga eller muntliga åtaganden och utfästelser som föregått Avtalet ersätts av innehållet i detta Avtal.

20. Ändringar och tillägg

Ändringar av och tillägg till detta Avtal ska för att vara bindande vara skriftligen avfattade och undertecknade av Parterna.

21. Bestämmelses ogiltighet

Skulle någon bestämmelse i Avtalet eller del därav befinnas ogiltig, ska detta inte innebära att Avtalet i dess helhet är ogiltigt utan ska, i den mån ogiltigheten väsentligen påverkar Parts rättigheter eller skyldigheter enligt Avtalet, skälig jämkning i avtalet ske.

22. Överlåtelse

Kunden har ingen rätt att överlåta detta Avtal eller någon av sina rättigheter eller skyldigheter hänförliga till detta Avtal utan Leverantörens skriftliga medgivande därtill. Leverantören har rätt att helt eller delvis överlåta sina rättigheter och skyldigheter enligt detta Avtal.

23. Tillämplig lag och tvister

Svensk lag ska tillämpas på detta Avtal. Tvister som uppstår i anledning av Avtalet ska slutligen avgöras genom skiljedom enligt Regler för Förenklat Skiljeförfarande för Stockholms Handelskammares Skiljedomsinstitut. Skiljeförfarandets säte ska vara Stockholm. Språket för förfarandet ska vara svenska.

Skiljeförfarande som påkallats med hänvisning till denna skiljeklausul omfattas av sekretess. Sekretessen omfattar all information som framkommer under förfarandet liksom beslut eller skiljedom som meddelas i anledning av förfarandet. Information som omfattas av sekretess får inte i någon form vidarebefordras till tredje person utan den andra Partens skriftliga samtycke. Part ska dock inte vara förhindrad att vidarebefordra sådan information för att på bästa sätt tillvarata sin rätt mot den andra Parten med anledning av tvisten eller om en Part enligt författning, föreskrift, myndighetsbeslut, börskontrakt eller motsvarande är skyldig att lämna sådan information. Om detta Avtal, eller del därav, överlåts till en tredje person ska sådan tredje person automatiskt vara bunden av denna skiljeklausul.